Na Ta em Casa, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo informado no momento da compra e da forma mais conveniente possível.
Esta Política de Frete explica como funciona o envio dos pedidos realizados em nossa loja.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e preparado para envio.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.
O prazo de entrega varia de acordo com:
CEP de destino;
endereço de entrega;
modalidade de frete escolhida;
transportadora responsável;
disponibilidade logística para a região.
O prazo estimado será apresentado no momento da compra, antes da finalização do pedido.
Os prazos informados são calculados em dias úteis, salvo indicação diferente no checkout.
Em períodos de grande volume de pedidos, como Black Friday, Natal e outras campanhas promocionais, o prazo de transporte poderá sofrer alterações.
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado e as características do pedido.
O custo do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Quando houver frete grátis, essa condição será informada claramente na oferta ou no checkout.
Após o envio do pedido, a Ta em Casa disponibilizará ao cliente o código ou link de rastreamento, quando essa informação estiver disponível pela modalidade de transporte utilizada.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar atualizações após a postagem.
Recomendamos que o cliente acompanhe o pedido utilizando as informações enviadas para o e-mail ou telefone cadastrado na compra.
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É importante conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou outras situações relacionadas ao recebimento, poderão ocorrer novas tentativas ou encaminhamento do pedido para retirada, conforme as regras da transportadora responsável.
Nos casos em que o pedido retornar à Ta em Casa em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou impossibilidade de recebimento, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados quando o problema decorrer de informações incorretas ou ausência de responsabilidade da Ta em Casa.
O cliente é responsável por conferir os dados do endereço antes de finalizar a compra.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de correção.
Após a postagem, não podemos garantir a alteração do endereço, pois o pedido estará sob responsabilidade da transportadora.
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores logísticos, climáticos, operacionais ou situações excepcionais.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
A Ta em Casa acompanhará o caso e buscará uma solução adequada para o pedido.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Poderemos solicitar informações adicionais para iniciar uma verificação junto à transportadora.
Durante a análise, o pedido poderá ser submetido aos procedimentos de rastreamento e confirmação de entrega da transportadora responsável.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou danos.
Caso o produto apresente qualquer problema relacionado ao transporte, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
A Ta em Casa analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Realizamos entregas para diversas regiões do território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras e modalidades de envio disponíveis para cada CEP.
Algumas localidades podem apresentar condições, prazos ou modalidades de entrega diferentes.
A disponibilidade e o prazo aplicáveis ao endereço informado serão apresentados durante o processo de compra.
O prazo de entrega é contado em dias úteis e pode variar conforme a modalidade de transporte escolhida.
Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis para fins de cálculo do prazo, salvo quando expressamente informado de outra forma.
Quando aplicável, o prazo poderá sofrer alterações em razão de fatores externos à operação da Ta em Casa.
Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, frete ou entrega, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Ta em Casa
Sua casa, do seu jeito.
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