Comunícate desde nuestra página de contacto e indica pedido, producto y motivo. Los productos defectuosos, equivocados o dañados pueden ser objeto de reclamación y garantía según la ley. Conserva el empaque y los datos de lote cuando sea posible; las fotos facilitan la revisión y no sustituyen tus derechos.
Cuando legalmente proceda, podrás ejercerlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley y los costos de transporte del retracto serán asumidos por el consumidor.
Existen excepciones legales, entre ellas bienes de uso personal y bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente. Cada solicitud se revisará según el producto; estas excepciones no eliminan la garantía por defectos o incumplimientos.
En retractos de comercio electrónico procedentes, el reembolso no excederá quince días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones legales de información y devolución. Se coordinará el medio de reembolso aplicable, respetando la elección y los derechos del consumidor.
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